乐乎公寓CEO罗意：长租行业已从“规模赛跑”转至“精耕客户”

2020年1月10日,由行业第一自媒体房东东主办的《2020价值突破,看见信心》沙龙上,乐乎公寓CEO罗意受邀发表演讲,小规模的深度交流,罗意透彻地剖析了行业的痛点,并做出自己的大胆预测。

回顾刚刚过去的2019,罗意认为长租行业面临着较大的挑战,也坦言自己对于周期的敬畏。“供需关系发生了变化,不再是卖方市场,比房间数的时代也已经过去了”,罗意强调。在他看来,多数的租赁产品都是针对单身人士的,相较于大户型的整租产品,尽管有着高坪效的优势,但在获客成本上明显高于大户型,而获客是摆在长租从业者面前最严峻的考验。

面对市场现状,从业者也愈发理性,与两年前的大肆扩张不同,品牌商都纷纷进入了“刹车期”,认识到“扎扎实实赚到钱”,才是最该考虑的事情。以乐乎为例,以往的IT系统开发完全是来自乐乎内部团队的力量,今年乐乎更愿意与供应链条上的专业机构合作,引入专业的技术模块,降低自身的研发成本。这也是罗意对2020年的一个趋势判断——行业分工会越发清晰,每个企业只需打造自身的关键能力,集约成本、增加合作。

另一个对于2020年的判断,罗意认为是大型租赁社区的红利即将到来,并且这一红利不会是少数人的特权,“无非是有些人先吃到,有些人后吃到”。乐乎作为大型租赁社区的先行者,已经先后得到了多个政府机构的认可,先后拿到了大兴国际机场的长租公寓项目、北京西红门镇政府人才公寓等大型项目。此类产品的客户周期更长、产品更多样化,可以降低获客成本。

一再被强调的“获客”是罗意认为最核心的运营能力。“精耕客户”达成“本地获客”是最有效的降低成本的方式。在乐乎内部近期加强了客服体系和质检体系的能力,目的是通过提升客户体验而提升口碑及转介绍的单量,拉低获客成本。沙龙现场,罗意也分享了以门店为单位获客的具体操作方式,获得在座中小公寓运营商的连连认可。

谈及乐乎2020年的发展方向,罗意希望是乐乎能达到中等成熟企业水平,保持理性增长,并按部就班的按照乐乎的轻资产经验,精耕客户运营。这一稳健的经营战略,相信是乐乎平稳高效发展的方法论,也是乐乎达到运营房间量第一这一行业位置的必要条件。