零售商打破传统模式，增强体验吸引“千禧一代”

现在，零售商有什么新的方法可以征服千禧一代吗？如何能让"Z世代"消费者对品牌 产生 好感？

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2019年9月，蒂芙尼180年创新艺术与钻石珍品展将在上海复星艺术中心举行，此次活动将展出瑰丽华美的钻石珍品和稀世珍罕的典藏杰作。

IDo全球首家珠宝概念店上个月登陆北京新中关购物中心。据悉 ，店内以Tobias经典的黑白条纹为设计核心，大面积铺陈炫目色块，搭配苹果、五叶草、蘑菇等充满爱情寓意的趣味元素。

Chanel和LV不久前分别在上海和成都举行了品牌艺术展，利用多种多媒体展示系统，吸引了大批消费者。

这看似不相关的事情，背后却隐藏着相似的信息：零售商如果能提高商业空间“品质”，加强消费者体验，将会更容易获得千禧一代的关注。

《Rapaport》2019年6月刊收录的一篇颇受关注的文章中提到，由于消费者、技术和人口结构的变化，零售业正在从根本上发生着变化，这迫使零售商开始为改善店内体验下功夫。 现阶段，零售商面临着5个关键挑战。

丨店内体验数字化

零售商如果想要将产品推向市场，就必须给消费者提供更加身临其境的沉浸式环境，可以利用社交媒体、各类显示设备、增强现实（AR）和虚拟现实（VR）等技术，让线下环境变得更为丰富以及将线上线下世界融为一体。店内触摸屏视频，3D展位甚至VR眼镜都可以带给顾客不一样的感受。

比如成立于1915年的品牌Helzberg Diamonds，在美国拥有200多家门店，它于今年1月宣布推出新的店内AR技术。该 技术能够让情侣虚拟试戴超过100款钻戒，并从多个角度观察佩戴效果。还可以将试戴的照片通过社交媒体和电子邮件分享给家人朋友，以即刻获得他们的意见。

技术可以帮助零售商跟踪客户的购买习惯，数据和偏好，方便销售人员更好的为他们推荐商品。与此同时，还有另外一种新型购物方式，即“线上下单，线下取货”，零售商既可以增加线上销量，又能为线下店铺增流，一举两得。

丨吸引千禧一代

讲述钻石背后的故事已经成为推动销售的有力方式，而不是单纯的强调钻石4C评级结果。千禧一代更加看重钻石的天然性、独特性以及价值的持久性。考虑到这一点，美国宝石学院（GIA）为消费者提供（M2M）钻石追溯APP；尚灵除了提供全自动4C评级之余，零售商还可以通过Sarine Profile为消费者带来光性能分析信息、瑕疵测绘图、各类钻石成像、真实心箭图以及整个复杂而迷人的钻石之旅 -- 一套超越传统4C的钻石档案。

丨凸显品牌价值观

与上一代人相比，千禧一代更倾向于购买符合他们价值观的产品和品牌，他们尤其重视品牌是否注重环境保护、社会责任、多样性。受到这种观念的影响，零售商需要在店内设计中展示自己的价值观和愿景，传达出自己的文化属性和特点。根据Cone Communications的一项研究，千禧一代消费者拥有非常强大的购买力（单看美国市场而言，千禧一代拥有两万五千亿美金的巨额消费能力），在他们中，70％的人愿意在支持他们理念和价值观的品牌上花更多的钱。

正因为千禧一代和Z世代拥有如此强大的消费能力，零售商也开始不断在门店以及线上商店中加入能够表现企业价值观和理念的元素。例如，Suller为其 零售商提供路径使它的零售商可以为消费者提供一个证明卡，声明其珠宝首饰所用贵金属是100%可回收的。有的零售商通过 加入责任珠宝业委员会（RJC），以此来强调自己的价值观；还有一些会在店内安排展示参与慈善活动的照片。

丨构建互动场景

零售商正在努力创造一种身临其境的店内购物之旅，通过增加情感元素来建立客户忠诚度。千禧一代更注重用户体验，他们希望品牌能提供更加个性化和透明化的线上线下店铺体验。

亚洲的零售商正在推动这一创新。圣罗兰美妆（YSL Beauté）在香港设立了一家快闪店，推出反转巴黎（Mon Paris Couture）香水，现场还可以通过面部识别技术为顾客量身定制个性化香水瓶。

Sephora试妆魔镜（图片来源网络）

此外，化妆品集合店丝芙兰（Sephora）也开发了一款名为“Virtual Artist”的交互式应用程序，使消费者能够对化妆品进行虚拟体验。

丨创造新零售

销售人员是店内体验最重要的创造者，你需要把你的销售人员变成顾问、专家和朋友。通过他们让客户体验你的产品，鼓励他们拍摄并分享照片。

 Llulemon瑜伽课（图片来源网络）

女子健身品牌Llulemon也会定期在店内举办瑜伽课程，很多品牌也会开设快闪店。这样的活动可以使你更了解你的目标客户，并进一步知晓他们期望得到怎样的店内体验。

还有一个简单的方法是让顾客在实体店浏览线上商城。例如Nike就在实体店内配备了大型触摸屏，如果你心仪的商品售罄或该店并未售卖，就可以直接通过店内触摸屏线上选购。

其他品牌为了丰富店内体验也做了诸多尝试，例如香港六福珠宝就在店内设立了美甲专区，以此来提升消费体验。将这一概念发挥到极致的是位于美国阿肯色州小石城的沃尔玛，店铺会在店外设立公牛展示区，并邀请牛骑士为顾客签名。