欧派家居李良辰：解决设计师痛点是提升家装体验的关键

6月26日，由酷家乐主办的“酷见未来”2019第五届国际家居互联网创见峰会在广州万富希尔顿酒店盛大开幕。

本次峰会力邀超1500位企业高层、专家学者和知名媒体齐聚，更有世界级家居行业大咖、业界领袖共同参会。峰会围绕“技术赋能未来生活，家居行业数字化升级”，以及科技、创新、前沿、数字化、全球视角等关键词深入展开，传递家居行业最具价值的发展趋势，发掘家居行业最前沿的技术力量，共同探讨未来的酷科技、酷思考、酷潮流。

峰会上，欧派家居集团电商营销事业部总经理李良辰就“新零售 新思路：如何为设计师赋能”主题进行分享。他认为，在装修过程中，设计往往作为一个附带的营销手段而存在，导致设计效率和质量低下，解决设计师的痛点是实现提升装修体验的关键。

酷家乐利用先进的设计工具和数据化的平台，让设计师高效地设计，让设计实现所见即所得。欧派与酷家乐合作之后，通过招募设计师，打造一系列设计师活动，建立了与设计师直接联系的渠道，实现了品牌方，设计师、业主消费者，终端经销商之间合作共赢的局面。

以下是欧派家居集团电商营销事业部总经理李良辰的演讲速记(有删减)：

首先问一下为什么要为设计师赋能，以及赋什么能?

设计师有很多苦衷，比如免费设计，把设计作为一个附带的营销手段，这是一个行业的普遍做法、设计师其实也很无奈;比如说很多设计师是背负了业绩的压力，实际上成为了一个销售人员;比如设计工具的缺失使得效率非常低，以前用3DMAX出效果图是很耗时间的;还有行业的乱象，无底线的回扣也在泛滥，此外，设计师缺乏一些能够不断提升自己的好平台，还有设计好的一些方案，但是因为供应商的问题、服务施工的问题最后落不了地，等等这些，都是设计师很困惑的地方。

针对这些情况，酷家乐敏锐的察觉到并利用先进的设计工具和数据化的平台，为设计师解决痛点。比如通过设计工具能够让设计师高效地进行设计，提供海量的图库，一键的匹配功能，还有很多的案例分享和真实的3D模型，使得设计之后能够实现所见即所得。酷家乐还搭建了设计师之间合作的平台，通过数据的驱动，更精准地进行营销。在设计师提升方面还建立了像酷家乐大学这样的学习平台。

欧派家居集团电商营销事业部总经理李良辰

欧派也是看好酷家乐发展的趋势，同时它确实解决了我们想要解决的一些问题，所以我们从去年开始跟酷家乐展开了关于到店购的合作，主要分成几个部分：

第一块首先在平台上招募设计师，吸引那些对欧派感兴趣的设计师，在设计的过程中能够切入欧派的产品。我们在酷家乐平台进行了线上的推广，包括一些相关促销的活动。

设计师招募之后，我们要保持跟设计师日常的沟通，让设计师来了解欧派、了解我们的产品，了解我们的服务流程以及合作的政策，这其中包括一些设计师分享，建立设计师微信群等。在日常，我们会把3D模型上传，让设计师能够及时地把新品列入到方案当中，我们还会组织一些线下活动，比如橱柜设计的大奖赛，请到相关的设计师做互动分享等。

通过上述的一些活动，我们达到了几个目的：

一个是通过酷家乐的平台，我们建立了品牌跟设计师直接联系的一个渠道。通过这个平台，让设计师更加了解公司的产品，设计的过程当中更加得心应手，而且更加积极，因为设计师知道什么东西在他的设计里面是可以落地的，是可以给消费者去承诺的。对于消费者而言，酷家乐把线上的沟通跟线下的体验也更好地结合起来，实际上通过酷家乐我们实现了品牌方，包括设计师还有业主、消费者，还有终端经销商之间合作共赢的局面。

从家装的角度来讲，设计虽然重要，但还是要靠产品和服务最终落地，为此欧派在这些方面也是一直不遗余力地为设计师提供保障。欧派是从1994年开始生产橱柜，然后陆续延伸了很多的产品，包括有木门、有衣柜，还有门窗等类目，还包括卫浴的产品，目前基本上涉及到全屋的定制产品都可以提供。

我们从去年尝试了整装大家居的模式，作为欧派来讲，我们的长处在于产品的定制、全屋的配套，但是装修施工是我们所不擅长的，所以我们会找到当地的一些比较优秀的装修公司，跟他们一起合作进行强强联合，然后一起来为消费者“实现所见即所得，拎包入住”的解决方案。现在我们在全国有100多个城市已经开展了整装大家居的业务拓展。

在产品供应方面，我们在成都、无锡、天津、广州清远等地建立了非常大的基地，为了更及时地为消费者提供更好的产品，保证相关的供应，我们在全国都实现了“同一个欧派同一个标准“，保证产品的质量。

我们家居的客户其实不是针对某一个人，而是针对一个家庭，所以我们会结合一个家庭不断成长的阶段，进行6个生命周期的针对性的产品设计。我们也邀请了意大利一些顶级的产品设计师，跟我们一起合作进行一些个性化的产品开发，可以提供给消费者多种功能的产品的定制。

欧派家居集团电商营销事业部总经理李良辰

欧派和酷家乐下一步的合作展望， 首先是关于独立设计师的发展，独立设计师应该更能够为业主负责，为业主设计出更个性化更好的方案，立场更加客观，能够靠设计本身创造自己的价值。这块我们觉得是一个发展潜力蛮大的一块，会想办法与酷家乐进行一些深入地合作。

第二是关于远程设计，现在市场上欠缺的是一些优质的设计师资源，怎么样让我们这些优秀的设计师能够更好地发挥出他们的能量，我觉得远程设计和远程医疗、远程教育一样，随着移动互联网和5G商用的发展，会发展非常快。这会将北上广深一线城市和二三线城市以及下面的县域城市结合起来，让一些相对偏远的地方也能够享受到优秀的设计师资源。

第三是关于设计培训方面，下一步我们会考虑跟酷家乐合作，针对在校学生的一些培训，还有设计大奖等一些活动进行深度地配合。

第四是关于新零售模式探索，这是一个内容丰富的话题，新零售就是通过数字化的工具，通过线上线下的结合，让品牌商和消费者实现更好的沟通，让消费者的体验更好，使我们的经销商还有品牌厂家运营效率更高，这块还有很多方面值得去探讨。